ATENCIÓN TELEFÓNICA

IMECAF
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Descripción

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.
Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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¿Qué aprendés en este curso?

Atención telefónica

Temario

Temario del Curso de Atención Telefónica

  1. Objetivos en la atención telefónica
    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos
  2. La empresa y el cliente
    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor

  3. Comunicación en la atención telefónica
    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación
  4. Proceso de la atención telefónica
    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica
    • Ventajas
    • Desventaja
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica
    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida

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