Atención Telefónica

Mind Power Formación & Desarrollo
En Buenos aires

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  • Seminario
  • Buenos aires
  • 8 horas de clase
Descripción

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de: Brindar atención telefónica profesional. utilizando frases de inicio y de cierre. poniendo en practica la cortesía telefónica. empleando las herramientas del profesional

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Buenos aires
Tucuman612 9º piso, Buenos Aires, Argentina
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Temario

Introducción

Aunque el teléfono sea un elemento de uso cotidiano en nuestros hogares, en el ámbito profesional es importante tener en cuenta que la comunicación telefónica tiene sus características y particularidades.

El curso pretende brindar formación a distintos miembros de la Organización para la atención telefónica profesional.

Objetivos

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

- Brindar atención telefónica profesional

- utilizando frases de inicio y de cierre

- poniendo en practica la cortesía telefónica

- empleando las herramientas del profesional

Metodología

Se utilizara la modalidad de taller en el que a través de exposiciones, trabajos en pequeños grupos lecturas, exposiciones, análisis de casos, role-playing podrán practicar los conceptos centrales.

Temario

  • El valor del cliente
  • La escucha activa
  • Fases de la comunicación telefónica
  • Herramientas del profesional: el lenguaje, la voz, saber escuchar, saber preguntar.
  • Frases que deben evitarse
  • Escucha de quejas y reclamos

Duración: 8 horas


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