Atención de Quejas y Reclamos

Maratea Training Company
En Buenos Aires

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  • Curso
  • Buenos aires
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Para poder manejar situaciones conflictivas o problemáticas con los clientes insatisfechos. Dirigido a toda persona que tenga a su cargo contener, motivar y fidelizar clientes a través de su comunicación

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Sedes

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Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
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Temario

Objetivos Generales:
Lograr que los participantes:

  • Desarrollen Habilidades para el tratamiento de quejas y reclamos
  • Generen capacidad de acción ante situaciones “sin salida”
  • Generen actitudes pro activas en su gestión
  • Generen resultados ciertos un su labor

    El programa se desarrolla desde los siguientes aspectos:

  • Contención
  • El proceso de Indagación
  • El arte de Escuchar
  • Haciendo Concordancia
  • Como dejar mensajes productivos

    Contenido Pedagógico:

  • Dificultades en la gestión de quejas y reclamos
  • Principales responsabilidades:

  • Contener
  • Motivar
  • Generar Deseo

  • El proceso de Contención:


  • Desde lo actitudinal
  • Desde lo técnico
  • Diferencias entre contener e involucrarse

  • Las Afirmaciones neutras
  • El manejo de los silencios
  • Transformando desventajas en oportunidades
  • Como generar la necesidad del servicio
  • El buen uso de su Voz (con actitud positiva)
  • El proceso de escuchar
  • Tipos de clientes y como tratarlos

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