Aprende a tratar a los clientes en hoteles y restaurantes

Atención Al Cliente en Hostelería

Formahostel
Online
Precio Emagister

125 € - ($ 2.107) 25 € - ($ 421)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 45 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

En el sector servicios es muy importante ofrecer a las personas un trato amable y correcto para que el clima y el ambiente laboral sea lo más adecuado y agradable posible. Por este motivo, el centro FormaHostel ha desarrollado un curso formativo de atención al cliente en hostelería para dotar a todos los profesionales de este ámbito de las cualidades y aptitudes necesarias para ofrecer un trabajo de calidad.

Este curso está dividido en diez lecciones, a través de las cuales los alumnos adquirirán las habilidades y aptitudes sociales y de comunicación básicas para atender a todo tipo de clientes en función de sus necesidades. Además, los estudiantes sabrán en qué consiste la deontología de la profesión y cómo hacer frente a quejas y reclamaciones. Con todo, se busca ofrecer una formación que garantice la satisfacción de los usuarios con miras hacia la gestión de calidad.

El programa se imparte online y tiene dos tipos de sistemas de evaluación: ejercicios autoevaluativos y grupos de trabajo, además de la evaluación final. De este modo, será más fácil tanto para los profesores como para los alumnos llevar al día el estudio y aprendizaje de las diferentes lecciones. En definitiva, gracias a FormaHostel aprenderás las habilidades socio-comunicativas necesarias para ofrecer un servicio de calidad a cualquier cliente, así que, si quieres saber más sobre este curso, no dudes en pedir más información.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Requisitos: METODOLOGÍA: El curso se imparte online a través de Internet. Al finalizar el curso, el alumno obtiene el CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN DEL CURSO correspondiente por FORMAHOSTEL. El alumno dispondrá de un acceso al curso desde la plataforma de formación y deberá cursar todos los módulos de formación hasta completar el contenido del curso. Podrá entrar y salir de la formación cuantas veces quiera, adaptando la formación a su disponibilidad de tiempo.

Certificado de asistencia otorgado por Formahostel

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendés en este curso?

Camarero
Recepcionista
Atención de quejas y reclamaciones
Necesidades del cliente
Recepcionista de hotel
Gestión de restaurantes
Deontología
Tratamiento de reclamaciones
Atención al cliente
Hostelería
Turismo
Restauración
Comunicación empresarial
Tratamiento de quejas
Habilidades socio-comunicativas
Deontología de la profesión

Temario

MÓDULO 1

Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.

 

 

MÓDULO 2

Unidad Didáctica 1: La selección de personal y los Jobs Description.

Unidad Didáctica 2: Deontología de la profesión.

Unidad Didáctica 3: ¿Qué le molesta al cliente?

Unidad Didáctica 4: La comunicación en la empresa.

Unidad Didáctica 5: Tratamiento de quejas y reclamaciones II.

Unidad Didáctica 6: La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.