Atención Al Cliente

Fundación para el Desarrollo Educativo FUDE
A Distancia

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  • Curso
  • A distancia
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  • Duración:
    1 Mes
Descripción


Dirigido a: Destinado a emprendedores, gerentes,jefes de ventas,vendedores,personal ligado a la atención al publico y personas en general

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Bv. Pellegrini 2440, 3000, Santa Fe, Argentina
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Temario

Atencion al cliente y calidad del servicio

* definición de cliente
* tipos de clientes
* ciclo del servicio
* calidad de servicio al cliente
* control del servicio al cliente
* lealtad al cliente

el proceso de atencion al cliente

* fidelización del cliente
* la atención del cliente como proceso.

* crm, que es?
* metodología de crm
* módulos de un crm
* evolución del crm
* ejemplos de empresas que aplican crm

comunicacion y atencion al cliente

* el proceso de comunicación
* habilidades básicas de comunicación (la escucha activa y la retroalimentación)
* habilidades específicas de comunicación.
* la empatía.

* comunicación no verbal.
* atención telefónica (tips)
* manejo de quejas y reclamos
* manejo del stress

telemarketing y entornos virtuales

* concepto de telemarketing
* aplicaciones del telemarketing
* ventajas e inconvenientes del telemarketing
* la atención del cliente en entornos virtuales
* los derechos del cliente.
* legislación.

.

Información adicional

Información sobre el precio: Deposito Bancario

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