Atención Al Cliente

Integración Operativa Consultores
En Ciudad de Buenos Aires

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Tipología Curso
Inicio Ciudad de buenos aires
Horas lectivas 8 horas de clase
  • Curso
  • Ciudad de buenos aires
  • 8 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Destinado a Coordinadores operativos, Supervisores de equipos, referentes y teleoperadores de cualquier tipo de organizaciones que cuenten o brinden servicios de atención telefónica a clientes

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Ciudad de Buenos Aires
Vidal 2496 1° B, 1428, Capital Federal, Argentina
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Temario

  • La importancia de la atención telefónica dentro de una organización.
  • La organización enfocada al cliente.
  • Quiénes están involucrados en el proceso.
  • Perfiles del equipo de trabajo de un centro de contactos.
  • Proceso de atención telefónica.
  • Escucha activa, rapport telefónico.
  • Comunicación eficaz.
  • Manejo de objeciones.
  • Centro de contacto: Herramienta de mejora continua en la organización.

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