Atención Al Cliente y Calidad de Servicio

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  • Curso
  • Online
  • Gral. san martín
  • Duración:
    6 Semanas
Descripción

Desarrolla habilidades y actitudes que permitan una mayor valorización de la imagen interna y externa de la organización. Resolver y manejar adecuadamente situaciones conflictivas.
Dirigido a: Esta dirigido a todo el personal de la empresa y de las organizaciones en general

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
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Gral. San Martín
Diag.135 ex Guemes 2042, 1650, Buenos Aires, Argentina
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Tener una PC y Camara y microfono. Estudios Secundarios (no excluyentes).

Temario

Modulo 1:

. Marco general para el desarrollo de un servicio de calidad.

. Razones para una gestión de calidad.

. La gestión de calidad.

. El servicio al cliente con una gestión de calidad.

Modulo 2:

. Criterios para desarrollar un servicio de calidad.

. Factores de la gestión de calidad.

. Servicio básico y atención de excelencia.

. Criterios a utilizar para una prestación de calidad.

Modulo 3:

. Herramientas para la gestión del servicio de calidad.

. Introducción. La atención al cliente.

Modulo 4:

. Identificación de las necesidades de los clientes.

Modulos 5:

. Técnicas de exploración de las necesidades.

. Preguntas abiertas y preguntas cerradas.

Modulos 6:

. Técnicas de interacción e intervención eficaz.

. Técnicas del factor personal.

. Técnicas del factor operacional.

Modulo 7:

. Técnicas para una comunicación eficaz.

. Concepto de comunicación.

. Dificultades en la comunicación.

Modulo 8:

. Resolución de problemas, objeciones y comportamiento.

. Resoluciión de problemas.

. Objeciones en la atención al cliente.

. Tratamiento básico de las objeciones.

Modulo 9:

. Cierre de la interacción.

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Información sobre el precio: Contado

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