Agosto -Manejo de Quejas y Objeciones- Area Recursos Humanos

FAIIA
En Ciudad de Buenos Aires

$ 300
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Ciudad de buenos aires
  • Duración:
    4 Días
Descripción

RRHH.
Dirigido a: Vendedores o personal encargado

Información importante
Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
Consultar
Ciudad de Buenos Aires
Av. Rivadavia 1523 5º Piso, Capital Federal, Argentina
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Sector indumentaria

Opiniones

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Temario

Objetivos
Lograr que los participantes:
tomen conciencia de la importancia de hacer del tratamiento de una queja u objeción, el valor agregado de un servicio.
entiendan sobre la necesidad de generar cambios de actitudes con clientes desatendidos o insatisfechos.
aprendan a comunicarse y a negociar en pro de logros
entiendan sobre la “mejor alternativa a cada acuerdo negociado”


Temario

diferencia entre queja y objeción
Oportunidades que brinda cada caso
El tratamiento de quejas y objeciones como valor agregado de un servicio.
La importancia de personalizar la comunicación con el cliente


la gestión deconflictos con el cliente ventajas de una queja.
Las quejas y objeciones como medio de fidelización de clientes.
cómo optimizar el circuito de las quejas.
cómo gestionar un conflicto con el cliente


el manejo eficaz de las objeciones y quejas
tipos de objeciones
7 pasos para el manejo de las objeciones

la objeciónmástemida: “dejeme pensarlo”
3 pasos para afrontarla con éxito
cómo tramitar los mecanismos de reacción
cuándo tratar la objeción
cómo llegar al cierre de la venta

Metodologia
Taller en el cual se trabajará con, simulaciones, casos, ejemplos. Se combinarán aportes teóricos con trabajos prácticos. Se dará especial lugar al intercambio de experiencias que enriquezcan al grupo en su totalidad.

docente:
Profesora susana huberman
consultora y capacitadora en argentina, méxico, uruguay, perú
consultora en empresas de diseño e indumentaria
especialista en capacitación de rr hh
directora del centro argentino de educación superior y permanente
autora de cómo se forman los capacitadores. Editorial paidós bs. As /99

duración:
12 horas.
Dias y lugar de realizacion

Miércoles 4, 11,16 y 25 de agosto 18:00 a 21:00 horas de 2010.
Lugar de realización: av. Rivadavia 1523 5º piso -ciudad de buenos aires-.



Arancel

Empresas aportantes al programa crecer / sin cargo
Empresas adherentes al programa crecer / sin cargo


Particulares $300.-

se entregarán diploma de asistencia y material complementario de trabajo al finalizar el curso.


Cupo

30 participantes (*)

(*) debido a la dinámica del curso no se excederá el límite preestablecido, no obstante lo cual los interesados que superen el cupo, formarán un nuevo grupo con fecha y horario a definir.



Cierre de inscripción

martes 3 de agosto de 2010.


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