Afrontar y resolver conflictos

MD Capacitación & Sistemas
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Descripción

El curso explica cómo los equipos deben evaluar periódicamente sus capacidades para resolver conflictos a fin de desarrollar mejores maneras de gestionar y resolver los conflictos dentro del equipo. Asimismo, el curso pone de manifiesto la importancia del diálogo y de la comunicación eficaz para resolver correctamente los conflictos. Además, presenta un modelo de comunicación compuesto por cinco pasos que ayudará a los miembros del equipo a comunicarse de modo eficaz durante el proceso de resolución de conflictos

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Temario

Lesson Objectives

Comprender el conflicto dentro del equipo

  • Reconocer las ventajas de afrontar los conflictos.
  • Identificar las principales causas de conflicto dentro de los equipos.
  • Distinguir entre las consecuencias de evadir los conflictos y las de afrontarlos.

    Modalidades de resolución de conflictos

  • Reconocer el valor de adoptar la modalidad adecuada de resolución de conflictos.
  • Distinguir las cinco modalidades de resolución de conflictos en función de las características de comportamiento asociadas a cada una de ellas.
  • Identificar la modalidad de resolución de conflictos más adecuada para una situación de conflicto determinada.

    Mejorar las habilidades para resolver conflictos

  • Reconocer las ventajas que ofrece ampliar continuamente las habilidades para resolver conflictos.
  • Ordenar correctamente los pasos que conducen a la resolución de conflictos en los equipos.
  • Utilizar el modelo de comunicación de cinco pasos para comunicarse de modo eficaz en una situación de conflicto.

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