Administración de Empresas

Fundación para el Desarrollo Educativo FUDE
A Distancia

Precio a consultar
¿Querés hablar con un Asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Inicio 0000
Duración 4 Meses
  • Curso
  • A distancia
  • 0000
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Dirigido a todas aquellas personas mayores de 18 años

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
Consultar
0000
Bv. Pellegrini 2440, 3000, Santa Fe, Argentina
Ver mapa
inicio Consultar
Ubicación
0000
Bv. Pellegrini 2440, 3000, Santa Fe, Argentina
Ver mapa

Temario

Atención al cliente

atencion al cliente y calidad del servicio

* definición de cliente
* tipos de clientes
* ciclo del servicio
* calidad de servicio al cliente
* control del servicio al cliente
* lealtad al cliente

el proceso de atencion al cliente

* fidelización del cliente
* la atención del cliente como proceso.

* crm, que es?
* metodología de crm
* módulos de un crm
* evolución del crm
* ejemplos de empresas que aplican crm

comunicacion y atencion al cliente

* el proceso de comunicación
* habilidades básicas de comunicación (la escucha activa y la retroalimentación)
* habilidades específicas de comunicación.
* la empatia.

* comunicación no verbal.
* atención telefónica (tips)
* manejo de quejas y reclamos
* manejo del stress


telemarketing y entornos virtuales

* concepto de telemarketing
* aplicaciones del telemarketing
* ventajas e inconvenientes del telemarketing
* la atención del cliente en entornos virtuales
* los derechos del cliente.
* legislación.

negociación

dimensiones de la negociación

  • ¿qué es la negociación? ¿por qué de su importancia?
  • ¿qué buscamos en toda negociación?
  • modelos de negociación

reactivo / proactivo

el negociador y su mundo emocional

  • el mundo de las emociones
  • ¿qué son las emociones?
  • coherencia entre la emocionalidad, lenguaje y corporalidad.
  • la comunicación efectiva : habilidades que aporta al negociador

el poder de las interpretación

escucha empática

escuchar inquietudes, oportunidades y posibilidades.

diseño de conversaciones para promover resultados.

Negociación y resolución de conflicto.

  • paradigmas y modelos mentales.
  • el conflicto como elemento de crecimiento.
  • cinco maneras de evadir al conflicto
  • estilos de negociadores frente al conflicto
  • catalizador / apoyador / controlador / analítico
    identificación del estilo en momentos de tensión

    el arte de negociar
  • acciones pre-negociación
  • que tener en cuenta antes del imaginarse un si/no
  • realizando un checklist
  • etapas de la negociación
  • preparación, contacto, apertura, desarrollo, cierre y seguimiento.
  • ¿son necesarias las concesiones?
  • creando confianza
  • negociación por cooperación
  • el modelo ganar /ganar
  • ¿cómo se logran los acuerdos?
  • 7 elementos básicos de está negociación
  • la negociación efectiva: el problema // el método // las variantes // algunas situaciones extremas
  • posturas estratégicas del negociado
  • importancia de la meta
  • cuando llegar a o no a un acuerdo
  • incorporando tácticas

organización de empresas

  • conceptos y modelos fundamentales de administración y organización de empresas.
  • la estructura de una organización. La organización como sistema.
  • la organización formal e informal. El proceso de estructuración. Delegación, departamentalización, centralización y descentralización. Principios para el diseño de la estructura.
  • modelos de estructuras: lineal, funcional y staff. Modelos no tradicionales de estructura: la estructura matricial.
  • métodos de relevamiento y representación de estructuras: organigramas. Cursogramas. Manuales administrativos. Formularios.
  • las relaciones de poder. Poder legítimo. Bases de poder.
  • el subsistema de comunicación. Proceso: emisor, receptor, canales, ruido, lenguajes, mensajes y códigos, respuesta.
  • el subsistema de información. Circuitos. Calidad y oportunidad de la información. Relación con la comunicación e influencia.
  • el subsistema de control. Tipos de control. Nivel de control. Relación con comunicación, influencia e información. Auditoria administrativa. Control de inventarios. Estados financieros. Control presupuestario.
  • planeamiento: concepto. El proceso de la planeación. Fijación de objetivos.
  • tipos de planes. Niveles de planeamiento. La importancia del control en la planeación.

liderazgo y trabajo en equipo

  • fundamentos de un equipo de trabajo.
  • El trabajo en equipo.
  • Roles dentro del equipo de trabajo liderazgo
    diversidad e inclusión en un equipo de trabajo
  • cohesión y cultura organizacional
    cooperación y colaboración en los equipos de trabajo
  • competencia en los equipos de trabajo
  • conflictos en los equipos de trabajo
  • manejo de conflictos
  • asertividad
  • el proceso de la comunicación
  • comunicación efectiva y escucha activa

dinámicas de grupos


Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares