Acuerdos de Nivel de Servicios - SLA
Curso
En Bogotá (Colombia)
Descripción
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Tipología
Seminario
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Lugar
Bogotá (Colombia)
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Duración
1 Día
Dirigido a: En las empresas usuarias: Director de Sistemas de Información. Director de Tecnología. Responsable de Compras de IT. Responsable de Contratación. Responsable de Calidad. Responsable de Asesoría Jurídica. En las empresas proveedoras de servicios: Director Comercial. Responsable de Proyecto. Abogado
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
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Opiniones
Profesores
Equipo de Expertos
BRIGARD & URRUTIA ABOGADOS
Plan de estudios
MODULO 1
ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA CORRECTA DEFINICION DEL SLA
- Cuáles son los objetivos que motivan la implantación del SLA
- Qué problemas pueden surgir al elaborar un SLA
- Cuáles son las necesidades del SLA y sus requisitos
MODULO 2
ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DEL MISMO
- Qué tipos de contratos necesitan de un SLA
- Contrato de mantenimiento
- Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones
- Contrato de outsourcing
- Clausulado complementario del SLA
- Obligaciones de proveedor y cliente en el contrato
- Elementos a tener en cuenta en la negociación del SLA
- Cómo definir las cláusulas que forman parte del acuerdo
- Elementos que hay que tener en cuenta en la negociación de un contrato de outsourcing
- Cómo reflejar las mediciones en los acuerdos
MODULO 3
ELABORACION DE LAS CLAUSULAS
- Cláusulas legales a incluir en un SLA interno y externo
- Cláusula de obsolescencia
- Cláusulas de penalizaciones/bonificaciones
- Cláusula de gestión de cambios
- Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente
- La protección del equipo de trabajo
- Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones
- Cómo proceder en caso de incumplimiento de esas cláusulas
- Resolución de disputas y litigios
MODULO 4
COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO
- Riesgos de la mala gestión del SLA
- Cómo evitar caer en la dependencia del proveedor
- Cómo evitar caer en la dependencia del cliente
- Cómo asegurar jurídicamente la transferencia de responsabilidades
Acuerdos de Nivel de Servicios - SLA