Acuerdos de Nivel de Servicios - SLA

iiR Colombia
En Bogotá (Colombia)

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  • Seminario
  • Bogotá (Colombia)
  • Duración:
    1 Día
Descripción


Dirigido a: En las empresas usuarias: Director de Sistemas de Información. Director de Tecnología. Responsable de Compras de IT. Responsable de Contratación. Responsable de Calidad. Responsable de Asesoría Jurídica. En las empresas proveedoras de servicios: Director Comercial. Responsable de Proyecto. Abogado

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
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Bogotá
Calle 100 No. 21A 41, Bogotá, Colombia
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Profesores

Equipo de Expertos
Equipo de Expertos
BRIGARD & URRUTIA ABOGADOS

Temario

MODULO 1

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA CORRECTA DEFINICION DEL SLA

  • Cuáles son los objetivos que motivan la implantación del SLA
  • Qué problemas pueden surgir al elaborar un SLA
  • Cuáles son las necesidades del SLA y sus requisitos

MODULO 2

ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DEL MISMO

  • Qué tipos de contratos necesitan de un SLA
  • Contrato de mantenimiento
  • Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones
  • Contrato de outsourcing
  • Clausulado complementario del SLA
  • Obligaciones de proveedor y cliente en el contrato
  • Elementos a tener en cuenta en la negociación del SLA
  • Cómo definir las cláusulas que forman parte del acuerdo
  • Elementos que hay que tener en cuenta en la negociación de un contrato de outsourcing
  • Cómo reflejar las mediciones en los acuerdos

MODULO 3

ELABORACION DE LAS CLAUSULAS

  • Cláusulas legales a incluir en un SLA interno y externo
  • Cláusula de obsolescencia
  • Cláusulas de penalizaciones/bonificaciones
  • Cláusula de gestión de cambios
  • Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente
  • La protección del equipo de trabajo
  • Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones
  • Cómo proceder en caso de incumplimiento de esas cláusulas
  • Resolución de disputas y litigios

MODULO 4

COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO

  • Riesgos de la mala gestión del SLA
  • Cómo evitar caer en la dependencia del proveedor
  • Cómo evitar caer en la dependencia del cliente
  • Cómo asegurar jurídicamente la transferencia de responsabilidades

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